1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán trên website, bao gồm các mặt hàng như camera giám sát, gaming gear, laptop & phụ kiện, linh kiện máy tính, màn hình, máy tính đồng bộ, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng và các sản phẩm công nghệ khác.
Mục tiêu của chính sách là đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mang lại sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định rõ trên phiếu hoặc tem bảo hành.
-
Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do linh kiện bên trong, không phải lỗi do người sử dụng.
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng trên hệ thống website.
Trong một số trường hợp đặc biệt, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi tiến hành bảo hành.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý như rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo.
-
Sản phẩm bị hư do nguồn điện không ổn định, chập cháy, sét đánh hoặc môi trường bảo quản không đúng cách.
-
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không thuộc trung tâm bảo hành được chỉ định.
-
Tem bảo hành bị rách, bong tróc, hoặc mất số serial, mã định danh sản phẩm.
-
Các phụ kiện tặng kèm hoặc hàng khuyến mãi không áp dụng bảo hành.
4. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm được quy định khác nhau tùy theo loại hàng:
-
Camera giám sát, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng: từ 12 – 24 tháng.
-
Laptop, máy tính đồng bộ, màn hình máy tính: từ 12 – 36 tháng.
-
Gaming gear, phụ kiện, tản nhiệt, linh kiện máy tính: từ 6 – 24 tháng tùy dòng sản phẩm.
Chi tiết thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn, tem dán sản phẩm hoặc trong phần mô tả khi mua hàng.
5. Quy trình bảo hành
Để bảo hành sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email được hiển thị trên website để thông báo tình trạng sản phẩm.
-
Cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc phiếu bảo hành để được xác nhận.
-
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
-
Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, đánh giá lỗi và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Thời gian xử lý bảo hành thường từ 5 – 15 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế.
6. Hình thức xử lý bảo hành
Sau khi sản phẩm được kiểm tra, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
-
Sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm cũ không thể khắc phục hoặc không còn linh kiện thay thế.
-
Hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không còn hàng thay thế trong kho.
Tất cả các chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.
7. Bảo hành tại nơi sử dụng
Đối với một số sản phẩm như camera giám sát, thiết bị văn phòng, máy tính đồng bộ hoặc thiết bị họp trực tuyến, chúng tôi hỗ trợ bảo hành tận nơi (nếu có chính sách riêng).
Nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp đến kiểm tra và khắc phục sự cố trong trường hợp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
8. Bảo hành mở rộng
Khách hàng có thể đăng ký gói bảo hành mở rộng khi mua hàng để kéo dài thời gian bảo hành hoặc tăng mức hỗ trợ kỹ thuật.
Các gói này giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng những thiết bị giá trị cao như laptop, màn hình máy tính, thiết bị lưu trữ NAS hoặc hệ thống camera giám sát chuyên dụng.
9. Cam kết chất lượng và hỗ trợ
Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp sản phẩm chính hãng, mới 100% và có tem bảo hành hợp lệ.
Toàn bộ quy trình bảo hành được thực hiện minh bạch, nhanh chóng, chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Bộ phận kỹ thuật luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.
