Trang web của chúng tôi không chỉ là nơi cung cấp các sản phẩm công nghệ chất lượng cao như Camera giám sát, Gaming Gear, Laptop & phụ kiện, Linh kiện máy tính, Màn hình máy tính, Máy tính đồng bộ, Phụ kiện các loại, Tản nhiệt – Cooling, Thiết bị nghe nhìn & giải trí, Thiết bị siêu thị & cửa hàng, Thiết bị họp trực tuyến, Thiết bị lưu trữ, Thiết bị mạng và Thiết bị văn phòng, mà còn mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ từ người dùng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, an toàn và hài lòng nhất.
1. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên website bằng cách:
- Truy cập vào mục “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng”.
- Điền đầy đủ thông tin cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, email và nội dung cần hỗ trợ.
- Chọn loại yêu cầu: tư vấn sản phẩm, tình trạng đơn hàng, kỹ thuật – bảo hành, thanh toán hoặc góp ý dịch vụ.
- Nhấn “Gửi yêu cầu” để hoàn tất. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách để xử lý nhanh nhất.
2. Thời gian phản hồi
Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc (không tính ngày nghỉ, lễ). Với các trường hợp khẩn cấp như lỗi thanh toán, đơn hàng chậm giao hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật ngay, khách hàng có thể gọi trực tiếp hotline để được ưu tiên xử lý.
3. Các hình thức hỗ trợ khác
Ngoài hình thức gửi yêu cầu qua website, khách hàng có thể liên hệ qua:
- Hotline: Đường dây nóng hoạt động liên tục trong giờ hành chính.
- Email hỗ trợ: Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi chi tiết qua thư điện tử.
- Chat trực tuyến: Hỗ trợ nhanh trên website cho các thắc mắc ngắn hoặc cần hướng dẫn thao tác.
4. Quy trình xử lý yêu cầu
Sau khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin và chuyển đến đúng phòng ban phụ trách (kỹ thuật, bảo hành, giao hàng, thanh toán…). Mọi yêu cầu đều được theo dõi và cập nhật tình trạng đến khi hoàn tất, đảm bảo khách hàng luôn nắm được tiến trình xử lý.
5. Cam kết hỗ trợ tận tâm
Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi yêu cầu, dù nhỏ nhất, đều được tiếp nhận và giải quyết với tinh thần chuyên nghiệp, minh bạch và chu đáo. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến sự hài lòng tuyệt đối và xây dựng niềm tin lâu dài cho khách hàng.
6. Bảo mật thông tin hỗ trợ
Mọi thông tin cá nhân, nội dung yêu cầu và dữ liệu trao đổi đều được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết không chia sẻ hay sử dụng thông tin của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào ngoài việc hỗ trợ và chăm sóc.
Việc gửi yêu cầu hỗ trợ trên website giúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm công nghệ.
