1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả hàng được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán trên website, bao gồm camera giám sát, gaming gear, laptop & phụ kiện, linh kiện máy tính, màn hình, máy tính đồng bộ, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng, thiết bị văn phòng và các sản phẩm điện tử khác.
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, giúp quá trình mua sắm trở nên an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, hoặc không đủ số lượng theo đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không phải do người dùng).
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận ngay khi nhận hàng.
-
Sản phẩm không hoạt động ngay khi mở hộp (lỗi khởi động, lỗi hệ thống, linh kiện không nhận…).
Điều kiện kèm theo:
-
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên vỏ hộp, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, chứng từ mua hàng.
-
Thời gian yêu cầu đổi hoặc trả hàng không vượt quá quy định (mục 3).
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị trầy xước hoặc can thiệp kỹ thuật.
3. Thời hạn đổi trả
-
Đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
-
Trả hàng – hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày kể từ khi xác nhận lỗi sản phẩm hoặc giao sai hàng.
Thời hạn được tính dựa trên ngày ghi trên hóa đơn hoặc biên nhận giao hàng. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.
4. Trường hợp không được đổi trả
Chúng tôi xin từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, rơi vỡ hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.
-
Sản phẩm bị mất tem, mất mã serial, bị can thiệp phần cứng hoặc phần mềm.
-
Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng hoặc hàng thanh lý không áp dụng đổi trả.
-
Sản phẩm không còn đủ phụ kiện, bao bì hoặc giấy tờ liên quan.
-
Lỗi phát sinh do cài đặt, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
5. Quy trình đổi trả hàng
Khách hàng thực hiện quy trình đổi trả theo các bước sau:
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ngày mua, sản phẩm, lỗi gặp phải).
-
Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả hoặc mang đến trực tiếp cửa hàng theo hướng dẫn.
-
Kiểm tra và xác nhận: Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
-
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định.
Quá trình đổi trả thường được xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo tình trạng và loại sản phẩm.
6. Chi phí đổi trả
-
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, toàn bộ chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả.
-
Nếu sản phẩm đổi trả vì lý do cá nhân (như không ưng ý, chọn sai mẫu…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng tối đa để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất.
7. Hình thức hoàn tiền
Trong trường hợp trả hàng, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức hoàn tiền sau:
-
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.
-
Hoàn tiền mặt nếu giao dịch được thực hiện tại cửa hàng.
-
Hoàn tiền qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (nếu khách hàng mua online qua cổng này).
Tất cả các khoản hoàn tiền sẽ được xử lý đúng giá trị thanh toán ban đầu của sản phẩm, không bao gồm chi phí vận chuyển (nếu có).
8. Sản phẩm đặc thù
Một số sản phẩm như camera giám sát, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng, linh kiện máy tính… sẽ được kiểm tra kỹ thuật trước khi chấp nhận đổi hoặc trả hàng.
Trong trường hợp sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thông báo và gửi trả lại khách hàng theo thỏa thuận.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần giữ nguyên hóa đơn, phiếu bảo hành, vỏ hộp và phụ kiện để đảm bảo đủ điều kiện đổi trả.
Trong trường hợp sản phẩm gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình di chuyển.
10. Cam kết và hỗ trợ
Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm như gaming gear, laptop, màn hình, linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị họp trực tuyến… đều là hàng chính hãng, được kiểm tra kỹ trước khi giao.
Chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm tuyệt đối khi mua sắm.
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, đảm bảo mang đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng.
